Alternance Technicien Support Applicatif H/F (Roanne)

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  • Type de contrat : Alternance
  • Date de publication : 15-06-2017
  • Lieu de travail : / /
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Vos Forces

Vous recherchez une Entreprise pour effectuer votre formation en alternance d’un niveau BAC +2/3 avec une spécialisation Informatique de Gestion ou Système réseau ?

Vous appréciez l’autonomie, et savez faire preuve de réactivité face aux situations inattendues,

Nous vous proposons de devenir expert sur nos outils à destination de nos clients Mode/Retail, en intégrant l’une de nos équipes de support client.

Que peut vous apporter cette alternance ?

  • Vous bénéficierez d’un cursus de formation complet sur notre produit et nos méthodes,
  • Vous allez acquérir des compétences, ou approfondir vos connaissances sur : ORACLE, LINUX, SQL, PL/SQL, WINDOWS,
  • En lien direct avec le client vous traiterez des problématiques techniques variées et ainsi, monterez rapidement en compétence sur de nombreux sujets,
  • Avec une large visibilité sur l’ensemble des flux métier du Retail, vous allez acquérir une véritable expertise dans ce domaine.

Vos missions

Accompagné(e) par votre tuteur avant mise en situation réelle face aux clients, vos missions principales seront :

  • Répondre aux questions des clients en assurant formation et conseils lors des interventions à distance sur leurs ordinateurs ou serveurs,
  • Dépanner et apporter des solutions suite à vos analyses des symptômes et diagnostics des causes,
  • Assurer l’interface avec les équipes R&D pour les anomalies et les demandes d’évolutions nécessitant une expertise approfondie,
  • Développer du chiffre d’affaires additionnel par la réalisation de prestations complémentaires,
  • Capitaliser sur les réponses apportées et alimenter la base de connaissances,
  • Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client.

Votre écosystème

Premier éditeur français de logiciels de gestion, le groupe Cegid compte plus de 2 000 collaborateurs et près de 400 000 utilisateurs tant en France qu'à l'étranger.

Au sein de notre Business Unit Retail, vous rejoignez les équipes de Support Client Cegid spécialisées sur la solution progicielle YourCegid Retail Orli, et travaillez en étroite collaboration avec la R&D, les Chargé(e)s Qualité, les Consultants Déploiement etc.

Et après votre alternance :

Et pourquoi ne pas continuer ensemble ? Cegid privilégie lors de ses recrutements des candidats qui disposent déjà d’une expérience en interne. Vous êtes motivé(e) avec la volonté d’intégrer une entreprise à la suite de votre formation : alors rejoignez-nous !