Portrait de Maud, qui nous présente le métier de Technicien(ne) support comptabilité
Maud intègre Cegid en 2003 en tant que Technicien support client. Elle évolue ensuite sur des fonctions de manager d’équipes de techniciens et nous présente ce qu’est le rôle de Technicien support comptabilité chez Cegid.
Témoignages
J’ai intégré Cegid en Octobre 2003 dans le cadre d’un CDD en renfort de la période fiscale. Ce contrat a ensuite abouti sur un CDI.
J’ai commencé chez Cegid en tant que Technicienne support sur Cegid Expert Comptabilité. J’ai ensuite pris en charge les appels de Niveau 2, qui sont plus complexes, avant d’évoluer en tant que Chef de Groupe sur l’offre Cegid Expert.
J’occupe désormais un poste d’expertise en tant que Référente produit sur Cegid Expert & Cegid Loop.
Le métier de Technicien(ne) au sein du Customer Care consiste à répondre aux sollicitations de nos clients en analysant leurs besoins, en investiguant en cas de difficultés rencontrées dans l’utilisation du logiciel afin de leur apporter une réponse. On va ainsi rendre nos clients plus autonomes et indépendants dans l’utilisation de leurs solutions, en réalisant des FAQs, des tutos et des Webassistances. C’est un métier diversifié !
Le technicien support client doit avoir le souci de la relation client
Pour intégrer l’équipe du Customer Care chez un éditeur de logiciel comme Cegid, il faut aussi avoir une appétence pour l’informatique.
Je dirais qu’il faut aussi être curieux, être patient et évidemment avoir un bon relationnel client. La satisfaction client étant au cœur des préoccupations de Cegid.
J’ai changé de poste tout récemment, en septembre 2020, je suis devenue Référente pour un nouveau produit, Cegid Loop. Actuellement je réalise une formation pour devenir experte. J’ai hâte de monter en compétences sur cette offre puisque c’est l’un des produits phare que nous proposons à nos clients.
Vous vous reconnaissez ?
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