Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Le poste est basé à Lyon, au sein de la Business Unit en charge des produits pour les experts-comptables. Vous travaillerez sous la responsabilité du responsable de pôle CPA. L'équipe est composée de 3 managers de proximité (2 à Lyon et 1 à Aix en Provence) et de 30 techniciens.

Votre objectif en tant que Référent Technique Customer Service ? 

Votre rôle sera d'apporter une expertise technique sur des solutions logiciels conçues pour répondre aux besoins des experts-comptables

A ce titre, vous allez :

• Travailler avec les équipes R&D et qualité pour partager les informations sur les produits avec le Product management, basées sur les retours du support client, et redescendre les informations pertinentes,
• Former et informer les collaborateurs du support client sur les fonctionnalités des produits et les évolutions réglementaires,
• Améliorer l’aide en ligne, la documentation interne et l’assistance web,
• Gérer les incidents avec l’aide de l’incident manager.

• Vous avez déjà travaillé dans l’écosystème logiciel, idéalement sur des logiciels comptables ou dans le secteur de l'expertise comptable,
• Vous appréciez particulièrement accompagner et former les collaborateurs et collaboratrices de votre équipe,
• Vous avez une posture de facilitateur, vous positionnant comme coordonnateur entre différents services,
• Vous avez une forte orientation client, plaçant leurs besoins et leur satisfaction au cœur de vos actions,
• Vous adoptez une approche globale, dans une logique d’amélioration continue,
• Vous êtes capable d’accompagner les clients dans l’utilisation des produits et la résolution de leurs problématiques. 

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons des individus motivés à explorer leur potentiel et à contribuer positivement à notre équipe. Votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client seront des atouts appréciés dans ce rôle.