Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail. 

Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. 

Au sein de notre activité Enterprise, vous contribuerez au développement de solutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérer des processus essentiels comme le recrutement et l’intégration des collaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou la conformité réglementaire. L’intelligence artificielle est le moteur de nos solutions : elle permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d’exploiter des volumes de données complexes, d’améliorer la fiabilité des analyses et d’accélérer la prise de décision, dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif. 

Contexte du poste

Dans le cadre de la forte croissance de notre activité ERP SaaS et de l'augmentation continue des demandes de support, nous renforçons notre équipe Support XRP Flex avec deux créations de poste.

Vous rejoignez une équipe de 3 collaborateurs managée par Magali et travaillez au quotidien avec nos partenaires intégrateurs ainsi qu'avec les équipes Produit et R&D. Vous évoluez dans un environnement collaboratif où l'expertise fonctionnelle, l'autonomie et la qualité de service sont au cœur des priorités.

Enjeu du poste

Contribuez à la qualité de service et à la satisfaction de nos partenaires en assurant le diagnostic et la résolution de problématiques fonctionnelles complexes sur une solution ERP SaaS stratégique en forte croissance.

Vos missions

• Support applicatif ERP vous prenez en charge les demandes de niveau 2, analysez les incidents fonctionnels et apportez des solutions adaptées dans le respect des engagements de service.

• Diagnostic et investigation vous qualifiez les anomalies, reproduisez les incidents et assurez leur escalade vers les équipes Produit ou R&D lorsque nécessaire.

• Relation partenaires vous accompagnez les intégrateurs dans la résolution de problématiques complexes et garantissez une communication claire tout au long du traitement des dossiers.

• Gestion des demandes vous priorisez les tickets, assurez leur suivi jusqu'à résolution et veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction.

• Capitalisation des connaissances vous participez à l'enrichissement de la base documentaire et contribuez à l'amélioration continue des pratiques de support.

• Expérience ERP Vous avez 2 ans d’expérience minimum en support applicatif, fonctionnel ou client dans un environnement ERP.

• Analyse fonctionnelle Vous savez diagnostiquer des incidents complexes, identifier leurs causes et coordonner les actions nécessaires à leur résolution.

• Gestion des priorités Vous maîtrisez les outils de ticketing et savez traiter efficacement plusieurs demandes simultanées.

• Communication professionnelle Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des clients, partenaires ou utilisateurs experts et adoptez une posture orientée service.

• Appétence technique Vous disposez idéalement de connaissances en SQL, bases de données ou configuration applicative et souhaitez développer votre expertise technique.

Notre proposition de valeur

• Produit stratégique Rejoignez XRP Flex, une solution ERP SaaS en forte croissance bénéficiant d'une forte dynamique d'investissement et d'innovation.

• Impact visible Intégrez une équipe à taille humaine où votre contribution a un effet direct sur la qualité de service et l'expérience partenaire.

• Montée en compétences Bénéficiez d'un parcours d'intégration structuré et développez progressivement votre expertise fonctionnelle et technique aux côtés des équipes Produit et R&D.

> Une rémunération transparente dès le recrutement > 3 jours de présence flex sur site* > Une carte Edenred d'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% > Un plan d'épargne entreprise et une prime d’intéressement annuelle* > Un remboursement à 75% des transports en commun / un forfait mobilité durable > Une offre CSE complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels > Des accords d’entreprise ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* > Une prime de cooptation de 1500 € brut* > 3 jours de mécénat d'entreprise * Non applicable aux stages