Cegid est un leader européen des des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Ensemble, ouvrir les possibles est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Basé à Lyon au sein de la DSI, le Responsable Plateforme Genesys est garant de la disponibilité et le maintien en condition opérationnelle de la plateforme. Il supervise l’analyse fonctionnelle pour aligner l’outil aux besoins métiers, assure la sécurité et la conformité, pilote les KPI et l’amélioration continue. Il organise la gouvernance et la relation avec les parties prenantes, suit et anticipe le budget, et bâtit la roadmap stratégique pour faire évoluer la plateforme.

Vos principaux objectifs en tant que Responsable Plateforme Genesys ? 

• Run / MCO : assurer la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme, superviser les flux omnicanaux, piloter incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques IT, maintenir les procédures d’exploitation, de support et de continuité de service.
• Analyse fonctionnelle : recueillir et formaliser les besoins métiers, challenger les demandes pour garantir leur cohérence avec la roadmap et les standards Cegid et Genesys, coordonner les évolutions de la conception à la mise en production avec les équipes internes et les partenaires.
• Sécurité / conformité : veiller à l’application des politiques de sécurité et du RGPD, gérer les accès et la protection des données, anticiper les risques liés aux évolutions éditeur et aux changements d’architecture, contribuer aux audits et contrôles de sécurité.
• KPI et amélioration continue : définir, suivre et analyser les indicateurs de performance, produire des tableaux de bord pour les équipes IT et métiers, proposer des actions visant à optimiser l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur.
• Gouvernance et gestion des stakeholders : piloter les partenaires et intégrateurs sur le run et le build, animer la gouvernance, suivre les engagements, la qualité et les délais, contribuer à l’évolution des dispositifs contractuels.
• Suivi et anticipation budget : assurer le suivi budgétaire et l’optimisation des licences Genesys, anticiper les besoins futurs en fonction des usages, contribuer aux arbitrages CAPEX et OPEX.
• Roadmap stratégique : participer à la définition et au pilotage de la roadmap Genesys, garantir la cohérence avec ServiceNow, CRM, IA et bots, favoriser la montée en compétence des équipes et assurer une veille technologique.

Votre profil :

• Vous justifiez d'une expérience confirmée sur Genesys Cloud (ou Talkdesk, Sprinklr, Aircall, Webex et Zendesk) et maitrisez ses fonctionnalités et son écosystème pour assurer l'exploitation et les évolutions.
• Vous disposez d'une expérience similaire ou avez conduit avec succès des projets d'intégration Genesys, et êtes prêt à évoluer en responsabilité.
• Vous maitrisez les environnements cloud, comprenez les enjeux de sécurité et appliquez les bonnes pratiques de run et de maintien en condition opérationnelle.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers et pilotez efficacement des partenaires externes et intégrateurs.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens du service. Vous savez structurer, prioriser et communiquer efficacement.
• Vous êtes à l'aise pour échanger en anglais à l'oral et à l'écrit.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.