Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. 

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Rejoignez nos équipes Customer Care à Boulogne-Billancourt, où vous pilotez une équipe dynamique de 12 collaborateurs répartis entre les périmètres tax et trésorerie. Ce poste s'inscrit dans un réseau de 5 managers étendu à Lyon et Villeneuve d'Ascq, sous la direction de Marion, qui supervise l'ensemble des opérations pour assurer une coordination fluide et une excellence en service client.

Votre objectif en tant que Customer Care Manager ?

Vous gérez et animez l'équipe Support Client à Boulogne afin d'assurer une qualité de service optimale et une satisfaction client élevée. Vous coordonnez les opérations, identifiez les leviers d'amélioration et instaurez une dynamique d'équipe pour garantir des réponses efficaces.

Vos missions :

• Pilotage de l'activité support client : vous alignez les opérations sur les priorités usagers et les cibles fixées, en instaurant les standards pour une efficacité optimale.
• Management d'équipe et performance : vous motivez les collaborateurs via des rituels, en boostant leurs résultats individuels et collectifs pour une satisfaction usager accrue.
• Ajustement des effectifs : vous dimensionnez les ressources en fonction des besoins, afin de préserver un niveau de service constant et réactif.
• Développement des compétences : vous guidez l'évolution professionnelle de l'équipe, en concevant des programmes d'apprentissage pour une montée en aptitudes.
• Gestion des litiges et alertes : vous traitez les conflits usagers et rapportez les anomalies à la direction, en définissant des mesures pour atténuer les risques.
• Contribution aux projets et recrutement : vous collaborez sur les initiatives interservices et sélectionnez de nouveaux talents, en renforçant la cohésion globale.

• • Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipes d'au moins 8 personnes, prouvant votre maîtrise de structures dynamiques et performantes.
  • Vous exercez un leadership fédérateur qui anime les collaborateurs, en cultivant une cohésion forte pour des résultats collectifs optimaux.
  • Vous démontrez un esprit locomotive et un courage managérial, propulsant l'équipe avec énergie et en prenant des décisions assertives face aux défis.
  • Vous maîtrisez l'anglais courant, permettant des interactions fluides et efficaces dans un contexte international.
  • Vous bénéficiez idéalement d'une expérience en solutions de support finance, qui apporte une expertise supplémentaire à ce rôle.

  Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.