"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. 

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. 

Rejoignez l'équipe et devenez le référent clé de notre plateforme ServiceNow au cœur du Service Client !

Ce poste est rattaché à la Business Division Enterprise, qui accompagne ses clients mid‑market et grands comptes avec des solutions logicielles couvrant les domaines de la paie et des ressources humaines, du talent management, de l’ERP, ainsi que de la fiscalité et de la trésorerie.

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, nous renforçons notre équipe dédiée aux outils Customer Service Enterprise. ServiceNow est désormais la plateforme centrale pour l'ensemble des équipes CS : ticketing avancé, relation client, workflows métiers... 

Votre mission principale ?

Assurer le RUN fonctionnel, prioriser les évolutions et piloter des projets BUILD sur ServiceNow, en interface entre les équipes métiers CS et la DSI.

Vos responsabilités clés :

• RUN & support : Maintenance fonctionnelle, gestion des accès/configurations, traitement des demandes métiers (corrections, user stories).

• Évolutions & priorisation : Recueil/analyse des besoins, traduction en spécifications pour la DSI, suivi de la roadmap.

• Amélioration continue : Veille éditeur, optimisation process, propositions innovantes pour booster l'efficacité et l'UX.

• Projets BUILD : Cadrage, coordination et livraison (1-3 mois typiquement).

• Stakeholders : Communication fluide avec métiers CS, DSI, portail client, IA, knowledge, Genesys, finance & R&D.

• Accompagnement : Onboarding métiers sur l'outil et process, regard neuf pour challenger l'existant.

• Vous êtes un profil confirmé avec au moins 3 ans d'expérience en gestion de projet et business analysis sur des outils IT, idéalement ServiceNow.

• Vous avez une expertise pratique en ServiceNow : administration, configuration et rôle de référent fonctionnel (must-have).

• Vous excellez en business analysis : recueil et analyse des besoins métiers, traduction en spécifications exploitables par la DSI.

• Vous pilotez des projets de bout en bout : cadrage, priorisation et livraison de backlogs ou projets.

• Vous êtes autonome et assertif : capable de travailler en rythme soutenu, de challenger ou dire non, et de prioriser un backlog dense.