Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail.

Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Au sein de notre activité Enterprise, vous contribuerez au développement de solutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérer des processus essentiels comme le recrutement et l’intégration des collaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou la conformité réglementaire.

L’intelligence artificielle est le moteur de nos solutions : elle permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d’exploiter des volumes de données complexes, d’améliorer la fiabilité des analyses et d’accélérer la prise de décision, dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif.

Dans ce contexte, nous recrutons un Consultant Support basé à Boulogne-Billancourt.

Votre rôle :

•  En tant que Consultant Support, vous accompagnez nos clients dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques fonctionnelles et techniques rencontrées lors de l'utilisation de nos solutions logicielles de fiscalité.
•  Vous rejoignez l'équipe Customer Support dédiée à l'activité Taxe, composée de 20 collaborateurs.
•  En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients grands comptes, vous faites le lien avec les équipes techniques internes et jouez un rôle essentiel dans la satisfaction client et la qualité de service.
•  Votre objectif : garantir une prise en charge efficace des demandes clients, assurer la résolution des incidents et contribuer à l'amélioration continue de nos solutions.

 

Vos missions :

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniques remontées par les clients, en qualifiant les demandes et en identifiant les causes racines des dysfonctionnements.
• Assurer l'interface entre les clients et les équipes internes (Produit, R&D, Qualité) afin de coordonner et faciliter la résolution des incidents.
• Accompagner les utilisateurs, principalement issus des directions Finance et Fiscalité, dans l'utilisation optimale des solutions en adoptant une posture de conseil adaptée à leurs enjeux métiers.
• Traduire des problématiques techniques complexes en informations compréhensibles afin de garantir des échanges fluides avec les clients.
• Documenter les analyses réalisées, enrichir la base de connaissances et contribuer à la capitalisation des savoirs au sein de l'organisation.
• Participer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours utilisateurs et aux analyses issues du support, tout en contribuant au suivi des indicateurs de performance (qualité de traitement, délais de prise en charge et de résolution, satisfaction client).

Votre profil :

• Vous disposez d'une expérience réussie en support applicatif, assistance fonctionnelle ou accompagnement client sur des solutions logicielles, idéalement en environnement SaaS.
• Vous savez investiguer des problématiques complexes, analyser le fonctionnement d'un logiciel et identifier rapidement l'origine d'un dysfonctionnement.
• Vous êtes capable d'échanger avec différentes parties prenantes et de coordonner les actions nécessaires à la résolution d'incidents.
• Vous possédez un excellent sens du service client et savez gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme.
• Une connaissance des problématiques fiscales, comptables ou financières constitue un véritable atout.
• Vous faites preuve d'analyse, de curiosité, de rigueur et d'une forte appétence pour les environnements technologiques.

 

Au-delà des compétences métier, nous recherchons avant tout un professionnel orienté client, capable d'apprendre rapidement, de collaborer efficacement avec différents interlocuteurs et d'évoluer dans un environnement exigeant et stimulant.

> Une rémunération transparente dès le recrutement > 3 jours de présence flex sur site* > Une carte Edenred d'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% > Un plan d'épargne entreprise et une prime d’intéressement annuelle* > Un remboursement à 75% des transports en commun / un forfait mobilité durable > Une offre CSE complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels > Des accords d’entreprise ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* > Une prime de cooptation de 1500 € brut* > 3 jours de mécénat d'entreprise * Non applicable aux stages