Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail. 

Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. 

Au sein de notre activité Enterprise, vous contribuerez au développement de solutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérer des processus essentiels comme le recrutement et l’intégration des collaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou la conformité réglementaire.  

L’intelligence artificielle est le moteur de nos solutions : elle permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d’exploiter des volumes de données complexes, d’améliorer la fiabilité des analyses et d’accélérer la prise de décision, dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif. 

Dans ce contexte, nous recrutons un Responsable Pilotage Clients Paie basé à Lyon. 

Votre rôle : 

En tant que Responsable Pilotage Clients Paie au sein de Cegid Extended Services, votre mission est de piloter la relation avec les clients utilisant quotidiennement notre solution de paie. 

Vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs, pilotée par Sophie, notre Responsable Consulting.  

En tant qu'interlocuteur privilégié d'un portefeuille d'environ 30 clients, vous garantissez une expérience client optimale grâce à votre expertise de la paie et de la relation client. 

Votre objectif : assurer la satisfaction de vos clients dans l'utilisation de leur solution de paie et contribuer à la pérennisation de la relation. 

Vos missions : 

• Animer et piloter la relation client en organisant des comités de suivi réguliers avec les clients de votre portefeuille. 

• Garantir le respect des engagements contractuels de l'ensemble des parties prenantes, en veillant à la qualité des prestations, au respect des délais et à la rentabilité des comptes. 

• Assurer le suivi de la performance des comptes à travers les Key Point Indicators (KPI), identifier les écarts et mettre en place les actions correctives nécessaires. 

• Coordonner les actions avec les équipes Cegid, analyser les retours des interlocuteurs internes et construire les plans d'actions adaptés aux besoins des clients.   

• Prioriser les demandes et accompagner le développement des comptes, en identifiant les besoins complémentaires des clients et en proposant les prestations adaptées. 

• Partager les informations clés et remonter les alertes, afin de faciliter le traitement des demandes, accompagner l'amélioration continue et anticiper les difficultés structurelles. 

• Vous disposez d'une expérience en gestion de projet, pilotage de comptes ou coordination d'activités, idéalement acquise dans un environnement logiciel, SaaS ou de services.  

• Vous savez coordonner plusieurs parties prenantes, animer des échanges, piloter des plans d'actions et faire avancer les sujets dans le respect des engagements définis.  

• Vous êtes à l'aise dans le suivi des indicateurs de performance, l'identification des risques et la mise en œuvre d'actions correctives pour garantir la qualité de service. 

• Reconnu pour votre sens du service et votre relationnel, vous construisez des relations de confiance durables et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. 

• Organisé, autonome et doté d'un bon esprit d'analyse, vous évoluez avec aisance dans des environnements applicatifs. Une connaissance des processus de paie ou des solutions SIRH constitue un atout. 

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents souhaitant exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous. Votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client feront la différence. 

> Une rémunération transparente dès le recrutement > 3 jours de présence flex sur site* > Une carte Edenred d'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% > Un plan d'épargne entreprise et une prime d’intéressement annuelle* > Un remboursement à 75% des transports en commun / un forfait mobilité durable > Une offre CSE complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels > Des accords d’entreprise ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* > Une prime de cooptation de 1500 € brut* > 3 jours de mécénat d'entreprise * Non applicable aux stages