A Cegid é um líder europeu em soluções de gestão empresarial na cloud (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus 6.000 colaboradores tornam mais possível ao ajudar os seus 750.000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito. 

Make more possible, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para moldar o teu futuro, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável. 

@Customer Success Team

• Compreender as necessidades e objectivos específicos de cada cliente do portefólio Cegid, promovendo acções alinhadas com as suas expectativas.
• Contactar clientes após o processo de onboarding, com vista à avaliação da renovação contratual e à recolha e categorização de feedback para definição de acções diferenciadoras.
• Realizar chamadas no âmbito do Net Promoter Score (NPS) para recolher feedback, identificar áreas demelhoria e implementar acções que promovam a satisfação e fidelização dos clientes.
• Gerir contratos de clientes, garantindo o cumprimento dos termos acordados e facilitando processos de renovação e ajustamentos contratuais.
• Identificar oportunidades de upsell e recomendar produtos ou serviços complementares que acrescentem valor ao cliente.
• Gerir e resolver reclamações apresentadas por clientes e parceiros relativamente ao produto e/ou aosserviços prestados.
• Resolver problemas em articulação com equipas internas, nomeadamente Suporte Técnico, Comercial e Desenvolvimento de Produto
• Redigir notificações e comunicações automáticas enviadas aos clientes através do sistema, assegurando clareza, consistência e conformidade com a linguagem da marca.
• Produzir conteúdos para a base de conhecimento (Help Center), com foco na clareza, acessibilidade e promoção da autonomia dos utilizadores.

• Português nativo/Espanhol fluente
• Experiência de mais de 3 anos em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente, preferencialmente em gestão de reclamações.
• Capacidade de gestão e resolução de reclamações e reclamações nos canais atribuídos (telefone, e-mail, chat, ticketing, etc.) com tempos de resposta definidos.
• Realizar contactos proativos periódicos com clientes com sinais de risco.
• Executar chamadas de close-the-loop após inquéritos NPS: investigar feedback, oferecer soluções e documentar resultados.
• Documentar interações e ações no CRM/ticketing, escalando quando necessário.
• Colaborar com equipas de produto, suporte e vendas para resolver problemas recorrentes e propor melhorias.
• Cumprir objetivos de satisfação (CSAT/NPS) e métricas de retenção.
• Participar em reuniões de revisão de casos e contribuir com insights sobre tendências dos clientes.
• Habilidades comprovadas de comunicação verbal e escrita; tratamento empático e orientação para a resolução.
• Experiência no uso de CRM e sistemas de ticketing (Microsoft Dynamics é desejável)
• Capacidade de gerir chamadas efetuadas e recebidas e documentar o acompanhamento do cliente.