A Cegid é um líder europeu em soluções de gestão empresarial na cloud (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus 6.000 colaboradores tornam mais possível ao ajudar os seus 750.000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito. 

Make more possible, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para moldar o teu futuro, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável. 

@CX Team

A tua missão é garantir a satisfação e a fidelização dos clientes da região específica, proporcionando apoio e soluções eficazes para maximizar o valor que os clientes obtêm dos nossos produtos e serviços.

A tua missão:

• Atuar como principal ponto de contacto para os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar a experiência do cliente.
• Efetuar acompanhamentos proativos para garantir a satisfação do cliente e promover a fidelização.
• Colaborar com outras equipas internas para gerir pedidos, reclamações ou queixas e garantir uma experiência excecional ao cliente.
• Participar em estratégias para melhorar a retenção de clientes.
• Participar nas campanhas «Close the Loop» relacionadas com os inquéritos NPS enviados, com o objetivo de contactar os clientes que solicitam uma chamada para obter mais feedback, bem como contactar clientes críticos para identificar possíveis riscos e tomar medidas corretivas.

• Licenciatura em Gestão de Empresas, Comunicação ou áreas afins.
• É valorizado o conhecimento de ferramentas de gestão de relações com clientes (CRM) e experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento das necessidades e particularidades do mercado de ILA (Ibéria)
• Mínimo de dois anos de experiência em atendimento ao cliente ou funções semelhantes, de preferência em ambientes B2B.
• Empatia, organização e excelentes capacidades de comunicação. 
• Proatividade e capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa, com orientação para os resultados.