Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 5.000 empleados hacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito. 

Make more possible, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible. 

¿Cuáles serán tus principales objetivos como Customer Services Advisor? 

Serás la persona de referencia para una cartera de clientes estratégicos, actuando como partner de confianza y garantizando una experiencia de servicio excelente. Tu misión será construir relaciones sólidas, gestionar situaciones complejas con profesionalidad y asegurar que las necesidades de los clientes se resuelvan de forma eficaz y eficiente. 

Trabajarás en un entorno colaborativo y transversal, coordinándote con distintos equipos internos para ofrecer soluciones, minimizar el impacto de incidencias y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. 

Como Customer Services Advisor, te encargarás de: 

• Gestionar la relación con los clientes estratégicos, convirtiéndote en su interlocutor principal y generando relaciones de confianza a largo plazo. 

• Resolver incidencias y situaciones complejas, actuando con rapidez, empatía y orientación a la solución. 

• Gestionar conflictos y escalaciones, identificando el origen de los problemas, coordinando a las áreas implicadas y asegurando una resolución satisfactoria para todas las partes. 

• Comprender las necesidades de los clientes, anticipándote a posibles riesgos o puntos de fricción. 

• Coordinar la comunicación entre cliente y equipos internos (soporte, producto, operaciones, consultoría, etc.), garantizando un seguimiento continuo de las acciones acordadas. 

• Asegurar la calidad del servicio, velando por el cumplimiento de los compromisos adquiridos y los estándares establecidos. 

• Realizar seguimiento y reporting de incidencias, acciones correctivas y planes de mejora. 

• Impulsar la mejora continua, identificando oportunidades para optimizar procesos y mejorar la experiencia de cliente. 

• Experiencia demostrable en gestión de clientes estratégicos, Customer Service, Customer Success, Account Management o funciones similares.  
• Trayectoria contrastada para la resolución de incidencias complejas, gestión de conflictos y escalaciones, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.  
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia, con capacidad para relacionarse con interlocutores de distintos niveles.  
• Perfil orientado a la construcción de relaciones de confianza, con enfoque consultivo y vocación de servicio.  
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, coordinando diferentes equipos internos y gestionando múltiples prioridades de forma simultánea.  
• Nivel de inglés B2/C1 imprescindible, con capacidad para gestionar reuniones, comunicaciones y situaciones complejas con clientes internacionales. 

Será un plus si además cuentas con: 

• Familiaridad con entornos SaaS, software, tecnología o gestión de servicios. 
• Colaboración en proyectos transversales y a coordinar diferentes stakeholders. 
• Conocimientos de procesos de RRHH, nómina o soluciones HCM serán valorados positivamente, aunque no son necesarios para el puesto. 

Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriéndose posibilidades con nosotros. Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia.