Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

« Ensemble, ouvrir les possibles » est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Contexte

Le poste de Consultant Customer Care (CS) s’intègre au cœur du service Customer Experience. En tant que consultant CS, vous évoluerez au contact de clients exigeants pour lesquels l’utilisation de la solution Cegid HR et notamment des modules learning est au cœur de leur stratégie RH. 

Vous rejoignez une équipe d’une quinzaine de collaborateurs basés à Boulogne, composée de profils techniques et fonctionnels, évoluant dans un environnement collaboratif et dynamique.

Vos principales missions :

• Accompagner les administrateurs client pour s’assurer de l'utilisation quotidienne optimale de Cegid HR en leur proposant des réponses adaptées à leurs besoins et en connaissance de leur contexte.
• Apporter une expertise sur les modules Learning de Cegid HR (LMS, TMS, LCMS) déployés chez nos clients.

• Gestion de la priorisation de traitement des tickets anomalies (traitement ou requalification)
• Analyses des demandes de type anomalie avant de les transférer à un consultant expert dans les délais contractuels avec une note complète de l’analyse effectuée,
• Assurer la gestion quotidienne des tickets, de tous types, en fonction de la priorité déterminée, ainsi que des modules et des langues maîtrisées.
• Connexion au support téléphonique pour prise d’appel par plage de permanence.
• Transfert des demandes techniques au support en suivant les modèles prédéfinis.
• Suivi de la communication client le temps que le ticket est ouvert/en pause/en attente de livraison.
• Réponses aux demandes clients fonctionnelles, en français et en anglais.
• Participer, selon le cas, aux réunions d'ambassadeur produit pour les modules en fonction du niveau de connaissance, et organiser des formations internes sur les fonctionnalités du produit.
• Faire le lien entre les équipes Customer Care, R&D et le support technique, en facilitant la communication et l'alignement sur les objectifs du produit, tout en aidant nos clients à adopter les évolutions du produit.
• Organisation de la passation interne et de la passation client lors la phase de fin de projet (Phase Run).
• Signaler aux équipes référentes, notamment aux ambassadeurs des modules concernés, les besoins fonctionnels identifiés lors de l'accompagnement de nos clients.
• Rédaction d'articles de la base de connaissances (interne et pour nos clients).
• Maîtrise de la relation client et garant d’un taux de satisfaction client.
• Participation ou aide à l’organisation d’évènement clients (Success Desk, Matinale, Workshop, etc.).

Dans le cadre de vos missions, vous travaillez en interaction avec plusieurs interlocuteurs internes : Customer Care, R&D et support technique (en France et à l'international)

Votre profil

• Minimum 2 ans d’expérience en tant que consultant SIRH (Cegid HR ex-Talentsoft ou équivalents), idéalement chez un éditeur ou intégrateur.
• Interface directe avec les administrateurs clients : capacité à analyser une situation, forte appétence à la résolution de problèmes, force de proposition dans les solutions proposées, mindset agile
• Notions des environnements techniques : architecture fonctionnelle/technique, déploiement multi-tenant, gestion des versions et paramétrage client.
• Connaissances des solutions SIRH : mise en place et optimisation (Core HR, Talent/Performance, Learning, Absence/Temps, Compensation), accompagnement en mode Run.
• Autonomie, proactivité, sens du service, esprit d’équipe ; excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles.

Compétences clés

• Cegid HR/modules RH : expérience en projet et/ou configuration de modules Learning.
• Notions techniques en intégration/données : mapping/migration RH, APIs REST/SOAP, web services, SSO (SAML/OAuth), sécurité/gouvernance.
• Compréhension des enjeux liés aux Tests/Qualité : cas de tests, support UAT, vérification livrables, traçabilité.
• Documentation/communication : runbooks, guides utilisateurs, procédures ; présentations de fonctionnalités, démos clients.
• Anglais : niveau B2 oral/écrit.
• Run/incidents : projets mode Run, gestion incidents/escalades, actions correctives.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.