Cegid is a European leader in cloud business management solutions for finance (cash-flow, tax, ERP), human resources (payroll, talent management), CPAs, retail and entrepreneurial sectors. In today’s rapidly changing world, Cegid & its 6,000 employees make more possible by helping their 750,000 customers unleash their potential thanks to innovative and purposeful business solutions.

Make more possible, is our vocation. It reflects who we are, how and why we do things the way we do them for our clients. Thanks to this, we can affirm that we work every day to shape your future, ours and our clients’ industries’ future. A future we have been defining for years with our employees, by inventing solutions that change the way people work, for a sustainable performance.

@Retention & Recovery

A missão da equipa de Customer Success é maximizar o lifetime value dos nossos clientes, gerir riscos com impacto na retenção e garantir a renovação dos contratos sem perda de valor. A equipa opera num modelo combinado entre Customer Success Specialist, responsáveis pela gestão de iniciativas de maior impacto, complexidade e continuidade, atuando de forma consultiva e comercial para garantir a retenção e o crescimento do negócio a médio e longo prazo — e Customer Success Representative, orientados para a execução operacional, gestão eficiente de volume e tratamento de interações standard, assegurando escalabilidade, consistência e flexibilidade em linha com as exigências do negócio

A tua missão:

• Gerir e acompanhar a carteira de clientes (neste caso ERP Primavera), compreendendo as suas necessidades e objetivos de negócio;
• Apresentar e executar Business Plans (ações proativas de retenção, ações de reativação…), garantindo alinhamento estratégico em articulação com diferentes equipas internas, nomeadamente Sales, Product, Finance, Support e Operations;
• Atuar como owner dos processos de renovação e regras de gestão de clientes, definindo guidelines, estratégias de atuação e critérios de decisão posteriormente executados pelos Customer Success Representatives (CSR);
• Desenvolver playbooks, scripts e documentação de apoio para a equipa, dentro da sua área de atuação, assegurando a partilha de conhecimento, alinhamento de processos e capacitação contínua dos CSR;
• Garantir a renovação dos contratos, assegurando a continuidade da relação com o cliente e promovendo elevados níveis de retenção;
• Monitorizar indicadores de Churn, NRR (Net Revenue Retention) e RR (Recurring Revenue), acompanhando a evolução da carteira de clientes e identificando oportunidades de melhoria;
• Participar em reuniões com grandes clientes, assegurando alinhamento estratégico, identificação de oportunidades e mitigação de riscos de abandono.
• Monitorizar as atividades de CRM e garantir o registo das interações
• Participar na elaboração de Forecast

• Experiência em Customer Success, Account Management ou funções similares (B2B);
• Capacidade de gerir carteiras de clientes e alinhar soluções com objetivos de negócio;
• Experiência na definição e execução de planos de retenção e renovação;
• Forte capacidade analítica, com acompanhamento de métricas como Churn, NRR e RR;
• Perfil estratégico, com capacidade de definir guidelines e apoiar equipas operacionais (CSR);
• Experiência na criação de playbooks, processos e documentação de apoio;
• Boa capacidade de comunicação e gestão de stakeholders internos e externos;
• Rigor no registo de interações em CRM e participação em forecast.

Valorizado:

• Experiência com soluções ERP (ex.: Primavera);
• Capacidade de trabalho transversal com equipas de Sales, Product, Finance e Support.